Última actualización: 26 de octubre de 2026

1. Titular del servicio

Titular:: Manuel Sisto Fontáns
NIF:: 46291823E
Domicilio:: Lugar Xesta nº 38, 15866 Teo (A Coruña), España
Contacto:: soporte@factuneo.es

2. Aceptación de los términos

Al registrarte y utilizar Factuneo, aceptas estos Términos y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

3. Descripción del servicio

Factuneo es una plataforma SaaS multi-tenant que permite a empresas y desarrolladores gestionar el cumplimiento del sistema VeriFactu de la Agencia Tributaria española: generación de los registros de facturación con su huella SHA-256 encadenada, código QR, y remisión a la AEAT autenticada mediante certificado digital. Opcionalmente genera facturas en formato Facturae 3.2.2 firmadas con XAdES y las presenta en FACe, el Punto General de Entrada de Facturas Electrónicas de la Administración General del Estado. También puede remitir a la Agencia Tributaria, sin alterarlos, los registros de facturación que haya generado otro sistema informático del usuario, por ejemplo el TPV de otro fabricante durante una caída de la conexión; en ese caso, Factuneo actúa únicamente como medio de remisión.

3 bis. Uso de los certificados digitales

Para prestar el servicio, el usuario aporta certificados electrónicos: los de sus emisores, el de su representante (colaborador social o apoderado) y, si utiliza FACe, el de su plataforma de envío. Respecto de ellos:

Autorización. El usuario declara ser el titular de cada certificado o estar autorizado por su titular para aportarlo y para que Factuneo lo utilice con los fines descritos en esta cláusula, y responde de que esa autorización exista y se mantenga vigente.
Finalidad limitada. Factuneo utiliza cada certificado exclusivamente por cuenta del usuario y siguiendo las instrucciones que este da a través de la API o del panel, para: (a) autenticar la remisión de los registros de facturación a la AEAT; (b) firmar las facturas Facturae del emisor, o del representante como tercero; y (c) autenticar ante FACe la presentación de esas facturas, la consulta de su estado y las solicitudes de anulación, incluidas las consultas periódicas de estado que se hacen automáticamente mientras la factura puede cambiar de estado. No lo utiliza para ningún otro fin ni lo cede a terceros.
FACe. La presentación en FACe se realiza con la plataforma de envío que el propio usuario (o su emisor) haya dado de alta en el portal de integradores de FACe, con su certificado y bajo su responsabilidad, incluida la declaración que FACe exige para esa alta. Si presenta facturas de terceros (por ejemplo, de sus propios clientes), el usuario debe tener activada en FACe la opción «Servicios a terceros». Factuneo no actúa como integrador ante FACe ni presenta facturas con una plataforma o certificado propios. El usuario es responsable de los datos de la factura y de los códigos DIR3 del organismo destinatario; la aceptación, el registro contable, el pago, el rechazo o la anulación corresponden a la Administración destinataria.
Custodia. Los certificados y sus contraseñas se guardan cifrados (AES-256-GCM) y solo se descifran en el momento de usarlos. Nunca se muestran ni se devuelven por la API ni por el panel.
Retirada. El usuario puede borrar cualquier certificado en cualquier momento desde el panel o por la API. Desde ese momento Factuneo deja de poder utilizarlo, sin perjuicio de las operaciones ya realizadas. El usuario debe retirar un certificado en cuanto deje de estar autorizado a usarlo o sospeche que se ha comprometido.

4. Cuentas y seguridad

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y API keys.
No compartas tu cuenta con terceros.
Notifícanos inmediatamente de cualquier uso no autorizado.

5. Planes y pagos

Ofrecemos un plan de prueba gratuito y planes de pago con precio escalonado por tramos: cada tramo de NIFs se factura a su propia tarifa, de modo que la tarifa marginal baja a medida que aumenta el número de NIFs. A ello pueden sumarse extras opcionales (soporte prioritario, soporte hostelería, facturas ilimitadas). El plan incluye 500 facturas al mes por NIF; si un NIF las supera sin el extra de facturas ilimitadas, la emisión no se interrumpe y se añade a la siguiente factura un cargo único de 1,80 € (impuestos aparte) por ese NIF y mes. Los pagos se gestionan a través de Stripe. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el dashboard.

5 bis. Soporte y nivel de servicio

Los horarios se entienden en hora peninsular española, y los tiempos de respuesta se cuentan dentro de cada horario.

Soporte incluido: por correo electrónico en soporte@factuneo.es, en días laborables.
Soporte prioritario (49 € al mes, impuestos aparte): por teléfono y WhatsApp, de 9:00 a 17:00 en días laborables, con respuesta en menos de 2 horas.
Soporte hostelería (149 € al mes, impuestos aparte): por teléfono y WhatsApp, de 9:00 a 0:00 todos los días del año, con respuesta en menos de 2 horas. Incluye un compromiso de disponibilidad de la API del 99,5 % en cada mes natural. Si no se alcanza, el usuario puede pedir, en los 30 días siguientes, un abono del 25 % de la cuota mensual del servicio de ese mes, que es la única compensación por esa falta de disponibilidad. No cuentan como indisponibilidad las paradas de mantenimiento avisadas con al menos 48 horas, las caídas de la Agencia Tributaria, de FACe o de otras Administraciones, los fallos de las redes o sistemas del usuario y los casos de fuerza mayor.

6. Responsabilidad

Como fabricante del sistema informático de facturación, Factuneo responde de su correcto funcionamiento conforme al artículo 201 bis de la Ley 58/2003, General Tributaria, y a su declaración responsable. En consecuencia, responde de los daños directos causados por errores demostrablemente atribuibles al sistema: en el registro de facturación, la huella, el encadenamiento, el código QR, la remisión a la Agencia Tributaria, la detección de números de factura duplicados y los documentos que genera.

Factuneo no responde de:

los datos que envía el usuario, incluidos el desglose de impuestos y la numeración que asigna;
la integración incorrecta del servicio en los programas del usuario o el incumplimiento de la documentación técnica;
los componentes de terceros, como el TPV o el programa que imprime la factura, que responden de su parte según su propia declaración responsable;
los registros de facturación generados por sistemas de terceros que el usuario remite a través del servicio: su contenido, su huella, su encadenamiento y su conformidad corresponden al sistema que los generó y a su fabricante, según su propia declaración responsable. Factuneo responde únicamente de remitirlos sin alteración y de informar del resultado;
el uso indebido del servicio por el usuario o por los obligados tributarios que facturan a través de él, ni el incumplimiento de sus obligaciones tributarias;
las caídas o los errores de la Agencia Tributaria, FACe u otras Administraciones, de las redes de comunicaciones o de los sistemas del usuario, ni los casos de fuerza mayor;
los daños indirectos, el lucro cesante ni la pérdida de negocio.

La responsabilidad total de Factuneo frente al usuario se limita al importe pagado por este en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Esta limitación no se aplica en caso de dolo.

6 bis. Protección de datos de las facturas

Los datos personales que Factuneo trata por cuenta del usuario para prestar el servicio se rigen por el contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estos términos y que el usuario acepta al aceptarlos. Los datos de la propia cuenta del usuario se rigen por la política de privacidad.

7. Propiedad intelectual

El software, diseño, marcas y contenido de Factuneo son propiedad de sus desarrolladores. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio conforme a estos términos.

8. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos con 30 días de antelación de cambios significativos.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a soporte@factuneo.es.